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AI Policy Generator

Chatbot o asistente de atención al cliente en Ecuador: normas relacionadas

Asistentes conversacionales de texto o voz que atienden a clientes en web, aplicaciones, WhatsApp o centros de llamadas. Ya están regulados: hay que informar de que se habla con una IA y, en varios países, ofrecer la opción de hablar con una persona.

Clasificación de riesgo

Obligaciones relacionadas con este caso de uso

Firmar contratos con los proveedores que tratan datos

LOPDPLOPDP, arts. 34 y 47, num. 10; Reglamento LOPDP, arts. 40 y 41Vigente

Ya aplicable

Cuándo se relaciona
Organizaciones que usan proveedores de IA que acceden a datos personales (herramientas de IA generativa, chatbots, software con IA).
Qué prevé la norma
  • Elegir proveedores que ofrezcan garantías suficientes y firmar contratos con cláusulas de confidencialidad y de tratamiento de datos.
Evidencias habituales
  • Contratos de encargo firmados con cada proveedor de IA
Verificación
Verificado en fuente oficial el 4 de noviembre de 2026Comprobado en las copias del Registro Oficial publicadas por la SPDP: LOPDP, art. 34 (el tratamiento por el encargado se rige por un contrato) y art. 47, num. 10 (contratos de confidencialidad); Reglamento, art. 40 (garantías suficientes del encargado) y art. 41 (contrato escrito y su contenido). No firmarlos es infracción grave (LOPDP, art. 68).

Pedir al proveedor información sobre el sistema de IA

Norma SPDP de IARes. SPDP-SPD-2026-0037-R, arts. 5 y 8, que reforma la SPDP-SPD-2026-0009-RVigente

Aplicable desde 14 de septiembre de 2026

Cuándo se relaciona
Organizaciones que usan sistemas de IA de terceros con datos personales.
Qué prevé la norma
  • Exigir y conservar el informe del proveedor sobre funcionamiento, limitaciones, riesgos y controles, y definir en el contrato qué acceso tiene a los datos.
Evidencias habituales
  • Informe del proveedor y cuestionario de evaluación
Verificación
Pendiente de confirmar en fuente oficial (última comprobación: 4 de noviembre de 2026)Contenido comprobado en el texto de la 0037-R publicado por la SPDP: el art. 5 obliga al encargado a dar al responsable información sobre funcionamiento, limitaciones, riesgos y controles; pedirla, conservarla y fijar en el contrato el acceso a los datos ayuda a documentarlo. Falta la fecha de publicación de la 0037-R en el Registro Oficial, de la que depende su vigencia; la fecha usada es la del primer reporte público (14-sep-2026).

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