Política de transparencia y explicación al usuario

Cómo usar este documento

• Para qué sirve. Es la política que define qué se informa a clientes, usuarios, candidatos y demás personas afectadas sobre el uso de IA, y el circuito para atender sus solicitudes de explicación: por qué canal llegan, quién responde, en qué plazo, con qué modelo de respuesta y dónde queda registrada cada explicación entregada.
• Qué no cubre. La forma técnica de obtener los factores de un modelo está en el «Procedimiento de explicabilidad de modelos (XAI)»; este documento recibe esa información y la convierte en una respuesta comprensible para la persona. La revisión humana, la impugnación y la exclusión de decisiones automatizadas se tramitan con el «Procedimiento de revisión de decisiones automatizadas». El catálogo de derechos que se comunica a las personas está en el «Anexo de derechos de las personas frente a la IA».
• Quién debe ser su dueño. Normalmente el Responsable de IA, con Legal, el Delegado de protección de datos (o el rol equivalente del país) y el dueño de cada sistema. Indique el área en [ÁREA RESPONSABLE] y la persona en [RESPONSABLE].
• Decisiones previas. Decida qué nivel de transparencia corresponde a cada sistema (sección 5 y ayuda E), qué plazo interno de respuesta dará a las solicitudes de explicación (sección 10 y variantes), quién responde por cada sistema y en qué idiomas y formatos accesibles se ofrecerán los avisos.
• Campos a completar. Sustituya los textos entre corchetes, complete la tabla de la ayuda E con sus sistemas, adapte los modelos de la ayuda G y configure el registro de la ayuda H. Conserve las cláusulas [OPCIONAL] solo si aplican.
• Variantes por país. Conserve las variantes de los países donde atiende a personas y borre las demás. Cada variante indica qué cambia: contenido mínimo, derechos asociados y plazos fijados por la propia norma.
• Revisión. Pida a Legal y al Delegado de protección de datos que validen los niveles asignados, los plazos y los textos, en especial para decisiones con efectos jurídicos o significativos.
• Aprobación y publicación. Haga que la apruebe el Comité de IA, registre la aprobación en «Control de versiones», comuníquela a producto, diseño, marketing y atención al cliente, y forme al personal de atención antes de aplicarla.

Política de transparencia y explicación al usuario

Campo	Valor
Organización	[RAZÓN SOCIAL]
Área propietaria	[ÁREA RESPONSABLE]
Responsable de la política	[RESPONSABLE]
Aprobada por	[APROBADO POR]
Fecha de entrada en vigor	[FECHA]
Frecuencia de revisión	[FRECUENCIA DE REVISIÓN]
Canal principal para solicitudes de explicación	[EMAIL DE PRIVACIDAD]
Plazo interno de respuesta por defecto	[COMPLETAR: días hábiles]

1. Propósito

1.1 [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN] quiere que las personas confíen en cómo usa la inteligencia artificial. Para ello deben saber cuándo están tratando con un sistema de IA, cuándo un contenido ha sido generado o alterado con IA y cuándo la IA influye en una decisión que les afecta, y poder entender esa decisión.

1.2 Esta política establece qué informamos, cuándo, cómo y con qué nivel de detalle, de forma proporcional al riesgo de cada uso, y cómo funciona el circuito por el que una persona pide y recibe una explicación.

2. Alcance

2.1 Esta política aplica a todos los sistemas de IA que [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN] desarrolla, integra o usa y que:

a) interactúan directamente con personas externas, como asistentes conversacionales, asistentes de voz o agentes;
b) generan o manipulan contenido de imagen, audio, video o texto que se publica o se entrega a terceros;
c) influyen en resultados o decisiones sobre personas externas, como clientes, usuarios, candidatos, pacientes o estudiantes;
d) detectan emociones o categorizan a las personas a partir de datos biométricos, cuando la ley lo permite.

2.2 [OPCIONAL] Esta política aplica también a los sistemas de IA que afectan a las personas trabajadoras, con las adaptaciones de la «Comunicación sobre IA y algoritmos a trabajadores, candidatos y representantes».

2.3 Aplica a todo el personal que diseña, desarrolla, comunica o atiende consultas sobre estos sistemas, y a los proveedores que los operan en nombre de la organización.