Ofrecer siempre la opción de hablar con una persona
Ya aplicable
- Cuándo se relaciona
- Proveedores que atienden a consumidores con chatbots, asistentes digitales, respuesta de voz automatizada o mensajería automatizada.
- Qué prevé la norma
- Dar al consumidor una alternativa de atención por una persona cuando se use atención automatizada con IA o asistente digital.
- Permitir elegir esa opción en cualquier etapa de la conversación y hacerla fácil de encontrar.
- Evidencias habituales
- Flujo del chatbot con la opción visible de atención humana
- Tiempos de respuesta del canal humano
- Documentos base relacionados
- Documentos de apoyo
- Verificación
- Verificado en fuente oficial el 2 de noviembre de 2026Texto del literal incorporado confirmado en fuentes jurídicas y en el texto consolidado del Congreso; la ley no fija plazo de adecuación. Comprobado en El Peruano el 2-nov-2026: añade el literal l) al art. 1.1 de la Ley 29571 (derecho a una opción de atención personal cuando el proveedor ofrece un sistema de atención automatizada asistido por IA o asistente digital).