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Chatbot o asistente de atención al cliente en Estados Unidos (federal): normas relacionadas

Asistentes conversacionales de texto o voz que atienden a clientes en web, aplicaciones, WhatsApp o centros de llamadas. Ya están regulados: hay que informar de que se habla con una IA y, en varios países, ofrecer la opción de hablar con una persona.

Clasificación de riesgo

JurisdicciónNivelFechaNota
CaliforniaTransparencia—La ley de bots (SB 1001, 2019) exige revelar el uso de bots para incentivar ventas; SB 243 no cubre bots de atención al cliente.
UtahTransparencia—AI Policy Act: revelar el uso de IA si el usuario lo pregunta y de forma proactiva en servicios regulados; vence el 1-jul-2027 salvo prórroga.
TexasNormas sectoriales1 de enero de 2026TRAIGA exige el aviso solo a agencias estatales y proveedores sanitarios.
ColoradoRiesgo mínimo o sin régimen específico—El Fiscal General prepara reglas sobre chatbots; sin obligación vigente.
Estados Unidos (federal)Riesgo mínimo o sin régimen específico—Sin ley federal específica; la FTC actúa contra prácticas engañosas.

Obligaciones relacionadas con este caso de uso

Confirmar que es IA cuando el consumidor lo pregunta

Utah AI Policy ActUtah Code § 13-75-103 (según reforma SB 226)Vigente

Ya aplicable

Cuándo se relaciona
Aplica si usa IA generativa para interactuar con consumidores en Utah.
Qué prevé la norma
  • Responder con claridad que es una IA y no una persona cuando el consumidor lo pregunte de forma clara.
  • Para acogerse al puerto seguro, avisar de forma clara al inicio y durante toda la interacción.
Evidencias habituales
  • Guion o configuración del aviso en el chatbot
Verificación
Pendiente de confirmar en fuente oficial (última comprobación: 4 de noviembre de 2026)le.utah.gov rechazó la conexión el 4-nov-2026, así que el texto oficial sigue sin contrastar. Falta confirmar en Utah Code § 13-75-103 la redacción tras la SB 226, y en § 63I-2-213 si la derogación del 1-jul-2027 alcanza también lo que añadió la SB 226. Contenido según FPF y Perkins Coie.

Aviso proactivo en profesiones reguladas

Utah AI Policy ActUtah Code § 13-75-103 (según reforma SB 226)Vigente

Ya aplicable

Cuándo se relaciona
Aplica a profesionales con licencia en Utah que usan IA generativa en interacciones de alto riesgo con clientes.
Qué prevé la norma
  • Avisar antes de la interacción cuando la IA recoja datos sensibles o dé consejo personalizado financiero, legal, médico o de salud mental.
Evidencias habituales
  • Aviso en el inicio de la interacción
Verificación
Pendiente de confirmar en fuente oficial (última comprobación: 4 de noviembre de 2026)le.utah.gov rechazó la conexión el 4-nov-2026, así que el texto oficial sigue sin contrastar. Falta confirmar en Utah Code § 13-75-103 la redacción tras la SB 226, y en § 63I-2-213 si la derogación del 1-jul-2027 alcanza también lo que añadió la SB 226. Contenido según FPF y Perkins Coie.

Aviso de IA y límites a datos y publicidad en chatbots de salud mental

Utah HB 452Utah Code § 13-72a-201 y ss. (HB 452, 2025)Vigente

Ya aplicable

Cuándo se relaciona
Aplica a chatbots de IA generativa que una persona razonable creería capaces de prestar terapia de salud mental, con usuarios en Utah. El autodiagnóstico lo detecta con chatbot más sector salud; no aplica a herramientas clínicas que no conversan ni a contenido guionizado (por ejemplo, meditaciones guiadas).
Qué prevé la norma
  • Avisar de que es IA y no un humano antes del acceso, al volver tras un periodo sin uso y cuando el usuario lo pregunte.
  • No vender ni compartir datos de salud o entradas del usuario identificables.
  • Identificar la publicidad y no usar lo que el usuario dice para dirigirle anuncios.
Evidencias habituales
  • Avisos en la interfaz
  • Política de datos y publicidad
Verificación
Pendiente de confirmar en fuente oficial (última comprobación: 4 de noviembre de 2026)le.utah.gov rechazó la conexión el 4-nov-2026, así que el texto oficial sigue sin contrastar. Falta confirmar en Utah Code tít. 13, cap. 72a la numeración final de secciones, los avisos y la defensa por política escrita. Contenido según Davis Wright Tremaine, FPF, Sidley y WSGR.

Avisar de que el usuario habla con una IA

Nebraska LB 525LB 525, Conversational Artificial Intelligence Safety ActAprobada, aplica más adelante

Aplicable desde 1 de julio de 2027

Cuándo se relaciona
Aplica a servicios de IA conversacional accesibles al público con usuarios con cuenta en Nebraska. La definición puede alcanzar a chatbots de atención al cliente: confirme las exclusiones en el texto oficial.
Qué prevé la norma
  • Avisar de forma clara y visible de que el usuario interactúa con IA cuando una persona razonable podría creer que habla con un humano.
  • No presentar el servicio como atención profesional de salud mental o conductual.
Evidencias habituales
  • Avisos en la interfaz
Verificación
Pendiente de confirmar en fuente oficial (última comprobación: 4 de noviembre de 2026)nebraskalegislature.gov rechazó la conexión el 4-nov-2026, así que la ley firmada (slip law LB 525) sigue sin contrastar: fecha operativa (1-jul-2027), definiciones, avisos a menores, protocolo de autolesiones, importe de las multas y si se excluyen los bots de atención al cliente. Firma (14-abr-2026) y contenido según rastreadores secundarios coincidentes.

Salvaguardas adicionales para menores

Nebraska LB 525LB 525, Conversational Artificial Intelligence Safety ActAprobada, aplica más adelante

Aplicable desde 1 de julio de 2027

Cuándo se relaciona
Aplica a operadores con titulares de cuenta menores de 18 años.
Qué prevé la norma
  • Mostrar a menores un aviso persistente de que es IA, o un aviso al inicio de cada sesión y al menos cada tres horas de interacción continua.
  • No dar a menores puntos o recompensas similares a intervalos impredecibles para aumentar el uso.
Evidencias habituales
  • Protocolo para menores
Verificación
Pendiente de confirmar en fuente oficial (última comprobación: 4 de noviembre de 2026)nebraskalegislature.gov rechazó la conexión el 4-nov-2026, así que la ley firmada (slip law LB 525) sigue sin contrastar: fecha operativa (1-jul-2027), definiciones, avisos a menores, protocolo de autolesiones, importe de las multas y si se excluyen los bots de atención al cliente. Firma (14-abr-2026) y contenido según rastreadores secundarios coincidentes.

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